Tempi di risposta rapidi, pochissimi reclami e una gestione soddisfacente degli stessi. È questo il quadro che emerge dall’Indagine Annuale ARERA 2026 (dati 2025), che colloca Gas Sales tra gli operatori nazionali con le migliori performance nella qualità del servizio.
I risultati confermano l’efficacia del lavoro svolto ogni giorno a supporto dei clienti. Il nostro call center registra infatti tempi medi di attesa tra i più bassi del settore, ben al di sotto degli standard fissati dall’Autorità. Anche nella gestione dei reclami ci distinguiamo con un tempo medio di risposta di 9,8 giorni, nettamente inferiore alla media del mercato, che si attesta a circa 13 giorni per l’energia elettrica e circa 15 giorni per il gas.
Ancora più significativo è il dato sulla reclamosità: appena 2,1 reclami ogni 1.000 clienti, a fronte di una media di settore compresa tra 8 e 9. Un indicatore che testimonia un elevato livello di soddisfazione nonché le impareggiabili qualità ed efficacia dell’assistenza offerta.
Oltre a indagare la qualità del servizio e il livello di customer satisfaction nel settore energia e gas, il rapporto ARERA restituisce l’immagine di un mercato in continua evoluzione: i clienti mostrano una maggiore fedeltà al proprio fornitore rispetto agli anni precedenti.
Il rapporto evidenzia anche un’evoluzione nelle preferenze di acquisto. Tra i clienti domestici cresce l’interesse per le offerte a prezzo fisso, mentre i clienti business continuano a orientarsi prevalentemente verso soluzioni indicizzate.
Per la nostra realtà, questi dati rappresentano uno strumento di grande valore: consentono di misurare in modo oggettivo la qualità del percorso intrapreso e, al tempo stesso, di individuare ulteriori aree di miglioramento. In particolare, la percentuale di chiamate risposte sul totale delle chiamate (LS), pari al 92,6%, conferma un livello di servizio già molto elevato, pur evidenziando margini di ulteriore crescita su cui intendiamo concentrare l’attenzione a partire dal prossimo anno. Grazie a queste informazioni, possiamo continuare a lavorare con metodo per offrire un servizio di qualità, rafforzare il rapporto di fiducia con i nostri clienti e rispondere con sempre maggiore efficacia alle loro esigenze.